Como o heatmap analítico pode melhorar a sua equipe e a fidelidade do cliente em lojas de varejo

As lojas de varejo têm muitos aspectos de negócios a considerar quando executam suas operações no dia-a-dia. O objetivo é sempre envolver os clientes e converter as vendas. Os esforços de marketing para esse fim, entretanto não devem limitar-se apenas a publicidade, exibições ou até mesmo a uma presença online e o heatmap analítico veio para isso.

O ambiente holístico da loja combinado com estratégias de marketing analítico serão eficazes para promover o aumento das suas vendas. Vamos examinar como a análise do heatmap irá melhorar a equipe e a fidelidade do cliente na sua loja.

O que é o Heatmap Analítico?

Heatmap Analítico é um produto inovador que a WiExp oferece no módulo Flow, para as lojas de varejo. Afim de obter informações valiosas sobre seus clientes e o melhor layout de suas lojas. Basicamente, o heatmap analítico mostra quantos, onde e por quanto tempo os compradores ficam na sua loja. Esses fatores são facilmente vistos a partir de uma interface na forma de zonas quentes e frias em toda a loja.

 

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Heatmap Analítico para melhorar a sua equipe

As lojas de varejo são sempre compostas por pessoas, seja o proprietário, o gerente, o vendedor ou uma mistura delas. As lojas de varejo sem o heatmap analítico dependem de números de vendas, reclamações e elogios de clientes. Você pode tentar entender através de relatórios gerenciais, para avaliar a eficácia de um funcionário. Isso indica uma boa dose de eficácia, mas muita perda de tempo. Com o heatmap analítico ainda mais insights poderiam ser obtidos com um tempo altamente reduzido.

Os gerentes poderão ver os números, mas também os padrões de comportamento do cliente de acordo com o funcionário de plantão. Uma determinada seção da loja pode estar “fria” quando um determinado funcionário está de plantão. Os tempos de permanência podem estar baixos em certas áreas dependendo de um funcionário. Seja qual for o caso ou por quê, gerenciar funcionários e otimizar sua eficácia é possível com o heatmap analítico.

Talvez as razões para as zonas frias ou quentes com certos funcionários podem permaneçam um mistério por algum tempo. Mas, eventualmente, padrões e outras pistas aparecerão, dando indicações sobre as razões. Os gerentes, baseados no heatmap, terão mais informação para prosseguir. Terão dados para corrigir o comportamento de um funcionário ou mesmo replicar certos comportamentos para outros vendedores e lojas.

Por exemplo:

• um vendedor pode tocar um tipo de música e aumentar a permanência.
• um vendedor pode não ser atencioso o suficiente e diminuir o tempo de permanência.

 

Veja aqui o Guia definitivo sobre Marketing Analítico

 

Heatmap analítico melhora a lealdade do cliente

O foco de toda empresa é melhorar a fidelidade do cliente e estabelecer uma boa reputação. Isso serve para lojas on-line ou para lojas físicas. Ambas se beneficiam de clientes que retornam e que se tornam defensores de sua marca.

Então, como o heatmap analítico melhora a fidelidade do cliente?

Compreender o comportamento do cliente é um longo caminho para entender por que os compradores se tornam leais à sua loja e marca. O heatmap analítico é uma ferramenta que os gerentes podem usar para entender melhor seus compradores, pois fornecerá insights reais sobre o seu comportamento.

Por exemplo:

• uma promoção de marketing pode estar em exibição representando um novo produto e os gerentes poderão avaliar o interesse que os compradores têm ao examinar o tempo de espera em torno da exibição promocional.
• os produtos que estão em zonas “frias” podem ser movidos para zonas “quentes”, para ver se o problema é o produto ou o layout da loja.

O merchandising pode se tornar uma forma de arte efetiva com os insights obtidos do heatmap analítico. Basicamente, os resultados serão clientes satisfeitos que realmente sintam que você entende o que eles querem. Os compradores que se sentem compreendidos e atendidos voltarão por causa da experiência satisfatória.

 

Resumo:

O heatmap analítico oferece aos gerentes mais do que apenas o número de suas vendas e quem os fez no dia-a-dia. Os gerentes ganharão uma capacidade aprimorada de avaliar a eficácia de sua equipe, simplesmente examinando o Heatmap Analytic todos os dias.

Lojas de varejo que comercializem seus produtos de maneira inteligente aumentarão a fidelidade do cliente, porque os compradores estão obtendo mais do que desejam naturalmente.

Melhorar o pessoal também significa melhorar a fidelidade do cliente, de modo que esses dois benefícios funcionem juntos para aumentar as vendas das lojas de varejo. Os gerentes e proprietários de lojas de varejo agora têm uma ferramenta fácil de usar para integrar em suas estratégias de marketing.

 

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